Processus de commande
Comment se déroule une commande chez nous, comment payer, comment nous livrons et quels délais s’appliquent.
1. Déroulement de la commande
- Ajouter au panierSur la page produit, cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez ajouter d’autres articles à tout moment et revenir à votre panier via l’icône du panier.
- Passer à la caisseCommandez en tant qu’invité ou connectez-vous, puis saisissez vos adresses de livraison et de facturation ainsi que le mode de paiement.
- Vérifier et validerToutes les informations s’affichent une dernière fois dans le récapitulatif. En cliquant sur « Payer maintenant », votre commande est envoyée.
- Confirmation de commandeImmédiatement par e-mail, avec toutes les informations à conserver.
- Confirmation d’expéditionDès que la marchandise quitte l’entrepôt, vous recevez le numéro de suivi par e-mail.
- LivraisonPour les articles livrés par transporteur, celui-ci vous contacte au préalable par téléphone ou par e-mail pour convenir de la date de livraison.
Indiquez votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail lors de la commande. Sans ces informations, le transporteur ne peut pas convenir d’un rendez-vous avec vous.
2. Paiement
- Modes de paiementPayPal, Klarna, carte bancaire, Apple Pay et Google Pay
- Montant minimumAucun
- FactureEnvoyée en PDF par e-mail le jour de l’expédition
- PrixLe prix applicable est toujours celui en vigueur au moment de votre commande ; les modifications ultérieures n’ont aucun effet
Toutes les conditions en détail sur la page Livraison & paiement.
3. Livraison
- Frais de livraisonGratuits en Allemagne, en France et aux Pays-Bas ; pour les autres pays, des montants fixes par article s’appliquent
- ColisLivraison assurée par un service de colis jusqu’à votre porte
- Livraison par transporteurLes grands articles comme les lits boxspring et les grands tapis de course sont livrés assurés jusqu’au trottoir
- Plusieurs colisNous expédions tous les colis le même jour, mais certains peuvent arriver un jour ouvré plus tard
- Date souhaitéePossible pour une livraison par transporteur, pas pour les colis
- Suivi de colisNuméro de suivi envoyé par e-mail après l’expédition, y compris pour les livraisons par transporteur
- DisponibilitéLe délai de livraison est indiqué dans la liste des produits et sur chaque page produit, sous le prix
Frais de livraison par pays et livraisons vers d’autres pays : Livraison & paiement.
4. Délais et droits
- AnnulationPossible sans justification tant que la marchandise n’a pas été expédiée
- Rétractation14 jours à compter de la réception, retour dans les 14 jours suivant la notification
- ExceptionsLes clients professionnels et les fabrications sur mesure sont exclus du droit de rétractation
- Garantie légale2 ans pour les particuliers, 1 an pour les entreprises
- NoticeJointe à chaque envoi ; si elle manque, nous vous l’envoyons par e-mail
Formulaire et procédure : Formulaire de rétractation, base juridique dans nos CGV.
5. Questions fréquentes
À propos de la commande
Comment savoir si un article est disponible ?
Chaque produit affiche un délai de livraison, dans la liste des produits et sur la page produit sous le prix. « Disponible immédiatement » signifie que l’article est expédié dès réception du paiement.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant que la marchandise n’a pas été expédiée. Contactez notre service client. Si elle est déjà en route, votre droit de rétractation s’applique.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande.
Vérifiez d’abord votre dossier spam. Si rien n’y figure, contactez le service client en indiquant le nom et l’adresse utilisés pour la commande.
À propos de la livraison
Comment se déroule une livraison par transporteur ?
La marchandise est livrée assurée jusqu’au trottoir. Le transporteur vous contacte au préalable par téléphone ou par e-mail pour convenir du rendez-vous. Prévoyez une deuxième personne pour rentrer l’article chez vous.
Il manque un colis de ma commande.
Consultez d’abord le suivi de colis. Les colis manquants arrivent généralement 1 à 2 jours ouvrés plus tard. S’ils ne sont toujours pas là, contactez le service client avec les numéros de suivi.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Après l’expédition, vous recevez le numéro de suivi par e-mail, pour les colis comme pour les livraisons par transporteur. Le transporteur vous contacte en outre avant la livraison pour convenir du rendez-vous.
Après le déballage
Il manque des pièces. Que faire ?
Contactez le service client en précisant le plus exactement possible les pièces manquantes, idéalement avec le numéro de pièce indiqué dans la notice de montage. Nous vous les enverrons.
L’article est arrivé endommagé.
Contactez immédiatement le service client avec une brève description et des photos sur lesquelles le dommage est bien visible. Photographiez si possible aussi l’emballage.
Je n’ai pas reçu de facture.
La facture est envoyée en PDF par e-mail le jour de l’expédition. Si vous ne l’avez pas reçue, nous vous la renvoyons sur demande.
D’autres questions ? Notre service client est là pour vous aider.